售后人員接到報修電話，要做好售后準備工作，先聽客戶把故障狀態介紹一遍，大致了解情況之后再登門進行維修，這樣可以提前準備好需要的工具和配件。維修人員應在預定的時間到達報修用戶的家門口，然后按門鈴，打招呼，禮貌而不急躁。到故障壁掛爐面前可以讓客戶**行演示，說明故障狀態，然后維修人員再針對故障情況進行維修。維修人員必須分清是壁掛爐問題還是系統問題還是溫控器等問題。本次簡單介紹一下燃氣壁掛爐熱水問題的檢修。衛生熱水不熱是用戶在冬季經常抱怨的話題，還有就是衛生熱水忽冷忽熱是夏天用戶常見的問題，那么遇到這樣的問題應該如何解決呢？

首先我們先說衛生熱水不熱的情況分析。一般情況熱水不熱常出現在冬季，冬季自來水水溫比較低，**好是可以測一下自來水基礎水溫，有條件的用量杯測一下熱水出水流量。冬天天然氣供應會不足，天然氣冬季和夏季使用量的不平衡是天然氣公司**頭疼的事情，也是他們漲價以及階梯氣價的理由之一。冬天氣壓會低一些，如果寒冷的時候壁掛爐都在開啟，進氣的靜壓可以保證的情況下，動壓就很難保證。這種情況下查燃氣閥進口靜壓和動壓，看看動壓什么情況，一般需要動壓在1400Pa以上，如果達不到的話調節意義不大，只能告訴用戶把水量打小。如果閥前動壓達到1400Pa以上，可以調節sit或者Honeywell燃氣閥閥后的大火壓力到1000Pa—1150Pa之間。給用戶檢修的時候需要一些工具和數字計算。燃氣壓力達不到，維修人員也沒有辦法，這也是一直要求燃氣壁掛爐離燃氣表盡可能近的原因。

其次說一下衛生水忽冷忽熱的情況。這種情況一般發生在夏季較多，夏季基礎水溫偏高，壁掛爐的運行方式基本上都是有熱水需求，啟動之后，快到設定的42度的時候開始小火燃燒，超過43度機器就會熄火，并且馬上就會再次燃燒起來，這也是以前一直提到的小火要在衛生熱水忽冷忽熱狀態下調小的原因。一般普通的燃氣壁掛爐做到1：3：5是非常不容易的，難處之一就是燃氣閥，**關鍵的還是燃燒器，大家不要以為縫隙式燃燒器非常簡單，不值得研究，其實大有學問。除此之外，還要測自來水溫度和流量。有的時候是用戶熱水出水閥或者淋浴頭堵了，出水量小，需要清理。**關鍵的大都是小火**小沒有調出來。有時候大火也可能需要調節，雖然說情況不多。問題產生的原因還有一個是冬季進氣壓力太低，夏季把大火調小了，冬季就點不著火或者點火困難，可能維修人員還得現場去調節。一般冬季調試正常情況下，夏季熱水忽冷忽熱現象，可以把燃氣的進氣閥關小至大約一半，冬季全開也可以解決問題。

    了解了以上的情況，基本上對燃氣壁掛爐衛生熱水冬季不熱、夏季忽冷忽熱的問題已經有了深刻的了解了吧。如果您可以根據我的解說自行調節那么今天的講述就算起到了作用。如果您還是不能自行操作的話，可以聯系維修人員，您可以通過維修人員的指導對壁掛爐進行調試，實在不行就讓維修人員上門服務，爭取盡快的讓您的壁掛爐可以正常運行，給您的生活帶來便利。